B2B CRM ທຽບກັບ B2C CRM: ແມ່ນຫຍັງຄືຄວາມແຕກຕ່າງ?

ເມື່ອທ່ານຄິດເຖິງລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າ (CRM), ທ່ານຈິນຕະນາການຫຍັງ?

ປະຊາຊົນສ່ວນໃຫຍ່ຄິດທັນທີກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນເຊັ່ນ Salesforce - CRM ຕົ້ນສະບັບທີ່ ກຳ ນົດປະເພດ. CRM ແມ່ນບ່ອນດຽວທີ່ທຸກໆຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານອາໃສຢູ່, ສ້າງແຫຼ່ງຄວາມຈິງດຽວທີ່ອີງໃສ່ການຕັດສິນໃຈທາງທຸລະກິດແລະຈັດການການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ.

ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, CRM ແບບດັ້ງເດີມສ່ວນໃຫຍ່ຖືກສ້າງຂຶ້ນໂດຍສະເພາະເພື່ອຮັບໃຊ້ທຸລະກິດ B2B - ແລະທ່ານສາມາດບອກໄດ້.

B2B CRMs ມີຈຸດປະສົງຢ່າງຈະແຈ້ງເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຂາຍສາມາດຈັດການຮອບວຽນການຂາຍທີ່ຍາວນານແລະຄາດເດົາໄດ້ແລະການສື່ສານແບບ ໜຶ່ງ ຕໍ່ ໜຶ່ງ ແລະພວກເຂົາມັກຈະຈັບຄູ່ກັບເຄື່ອງມືການຕະຫຼາດເພື່ອ ບຳ ລຸງລ້ຽງຜູ້ ນຳ ໃນໄລຍະການຂາຍທີ່ຍາວນານ.

ເຖິງວ່າຈະມີສິ່ງນີ້, ນັກກາລະຕະຫຼາດ B2C ຫຼາຍຄົນຍັງພະຍາຍາມບັງຄັບ B2B CRM ໃຫ້ບໍລິການຄວາມຕ້ອງການທາງທຸລະກິດທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍ. ແຕ່ຜະລິດຕະພັນທີ່ ເໝາະ ສົມ ສຳ ລັບການຂາຍ B2B ແມ່ນບໍ່ໄດ້ເຮັດວຽກຢ່າງຈະແຈ້ງ, ແລະ B2C CRMs ເກີດຂື້ນເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດຂາຍຍ່ອຍທີ່ຂາຍໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກແຕ່ລະຄົນ, ແທນທີ່ຈະແມ່ນບໍລິສັດໃຫຍ່.

ສອງປະເພດຂອງ CRM ແມ່ນແຕກຕ່າງກັນ, ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມັນຍັງມີຄວາມສັບສົນບາງຢ່າງໃນຕະຫຼາດມື້ນີ້ - ບາງທີອາດຍ້ອນວ່າ ຄຳ ຫຍໍ້ແມ່ນຄ້າຍຄືກັນ. ພວກເຮົາຢູ່ທີ່ນີ້ເພື່ອຊ່ວຍລຶບລ້າງຄວາມສັບສົນບາງຢ່າງ ສຳ ລັບຜູ້ທີ່ຊອກຫາຊື້ CRM ມື້ນີ້. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, B2B CRMs ແມ່ນແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍກ່ວາ B2C CRMs ໃນ:

  • ຮັບໃຊ້ການຂາຍທຽບກັບການຕະຫຼາດ
  • ການຄຸ້ມຄອງບັນຊີທຽບກັບຄົນ
  • ການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຄາດເດົາໄດ້ແລະຮອບວຽນການຂາຍທີ່ບໍ່ສາມາດຄາດເດົາໄດ້
  • …ແລະອື່ນໆອີກຫລາຍຢ່າງ.

ຮຽນຮູ້ຄວາມແຕກຕ່າງສະເພາະໃນຄວາມສາມາດແລະການເຮັດວຽກຂອງ B2B CRM ທຽບກັບ B2C CRM ເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດຕັດສິນໃຈວ່າສິ່ງໃດ ເໝາະ ສົມກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານເອງ.

ສຸມໃສ່ການຂາຍທຽບກັບການຕະຫຼາດ - ສຸມໃສ່

ໃນໂລກຂອງ B2B, CRM ແມ່ນເຄື່ອງມື ສຳ ລັບທີມຂາຍ. ທີມຂາຍໃຊ້ CRM ທຸກມື້ເພື່ອຕິດຕາມຄວາມຄືບ ໜ້າ ຂອງຄວາມສົດໃສດ້ານໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາກ້າວຜ່ານຂັ້ນຕອນການຂາຍຕ່າງໆ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, B2C CRM ຖືກສ້າງຂຶ້ນ ສຳ ລັບນັກກາລະຕະຫຼາດ. ໃນ B2C, ນັກກາລະຕະຫຼາດຂັບລົດການຂາຍໂດຍກົງເນື່ອງຈາກວ່າການຂາຍອີຄອມເມີຊສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນການບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງ. ຍ້ອນສິ່ງນີ້, ນັກກາລະຕະຫຼາດ B2C ຕ້ອງການຂໍ້ມູນທີ່ມີການປະຕິບັດງານເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າແບ່ງສ່ວນແລະສະ ເໜີ ການຕະຫຼາດທີ່ເປັນເປົ້າ ໝາຍ, ສ່ວນບຸກຄົນທົ່ວທຸກຊ່ອງທາງ. A B2C CRM ຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດຕິດຕາມສະຖານທີ່ທີ່ລູກຄ້າ ກຳ ລັງເດີນທາງໃນການຊື້, ອີງຕາມຂໍ້ມູນການປະພຶດແບບຫຍໍ້ໆ - ບາງສິ່ງບາງຢ່າງ B2B CRMs ບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້ຢ່າງມີປະສິດຕິພາບ.

ບັນຊີຂັບເຄື່ອນທຽບກັບຄົນທີ່ຜັກດັນ

ໃນ B2B, ທ່ານ ກຳ ລັງຂາຍສະເພາະອົງກອນໃຫຍ່: ບັນຊີ. ຍ້ອນເຫດຜົນນີ້, B2B CRMs ໄດ້ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນເພື່ອຈັດການບັນຊີ, ໂດຍມີລາຍຊື່ຜູ້ຕິດຕໍ່ພາຍໃນແຕ່ລະບັນຊີ. ໂຄງປະກອບການນີ້ບໍ່ສອດຄ່ອງກັບລະດັບສຽງສູງ, ລັກສະນະຂອງຄົນໂດຍ B2C. ໃນ B2C, ບໍ່ມີບັນຊີເພາະມັນແມ່ນຄົນທີ່ຊື້ສິນຄ້າຈາກທຸລະກິດຂອງທ່ານໂດຍກົງ. ນັກກາລະຕະຫຼາດ B2C ບໍ່ສົນໃຈກ່ຽວກັບການວັດແທກບັນຊີຕະຫຼອດເວລາ - ມັນພຽງແຕ່ເປັນວິທີທີ່ທ່ານສາມາດລ້ຽງດູແລະເຮັດການຕະຫຼາດໃຫ້ຄົນນັ້ນເພື່ອຊຸກຍູ້ການຊື້ຄັ້ງທີສອງ. ເນື່ອງຈາກວ່ານີ້, B2C CRMs ຖືກສ້າງຂຶ້ນເພື່ອວັດແທກບຸກຄົນ, ບໍ່ແມ່ນບັນຊີ.

ຮອບການຄາດເດົາທຽບກັບຮອບວຽນການຂາຍທີ່ບໍ່ສາມາດຄາດເດົາໄດ້

ການຂາຍ B2B ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊັບຊ້ອນ, ພົວພັນກັບການຊື້ - ຂາຍຈາກຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມຫຼາຍຂຶ້ນ, ແລະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຂະບວນການກວດກາແລະການເຊື່ອມໂຍງທາງວິຊາການທີ່ຍາວນານກວ່າເກົ່າ. ເນື່ອງຈາກຂະບວນການທີ່ສອດຄ່ອງດັ່ງກ່າວ, ທຸລະກິດ B2B ສ່ວນຫຼາຍເຂົ້າໃຈຄວາມຍາວຂອງວົງຈອນການຂາຍປົກກະຕິຂອງພວກເຂົາແລະຄາດວ່າຂະບວນການນີ້ຈະຕ້ອງໃຊ້ເວລາແນ່ນອນ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ວົງຈອນການຂາຍ B2C ສາມາດເປັນເວລາສັ້ນໆຕໍ່ນາທີຫລືດົນເທົ່າກັບສອງສາມປີ. ຜູ້ຊື້ອາດຈະເຫັນໂຄສະນາ ສຳ ລັບເກີບຄູ່ ໃໝ່ ແລະເຮັດການຊື້ແຮງກະຕຸ້ນທັນທີ; ລູກຄ້າ B2C ທີ່ແຕກຕ່າງກັນອາດຈະມີໄລຍະການພິຈາລະນາເປັນເວລາດົນນານກ່ອນທີ່ຈະຕັດສິນໃຈຊື້ສຸດທ້າຍ. ລັກສະນະທີ່ແຕກຕ່າງຂອງຮອບວຽນການຊື້ໃນ B2C ເຮັດໃຫ້ມັນຫຍຸ້ງຍາກ ສຳ ລັບ B2B CRM ເພື່ອຮັບໃຊ້ຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດ B2C.

ຫລາຍພັນຄົນທຽບກັບຫລາຍລ້ານການເຮັດທຸລະ ກຳ

ຈຳ ນວນລາຍຊື່ແລະບັນຊີທີ່ ສຳ ຜັດໃນແຕ່ລະມື້ແມ່ນແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍໃນ B2B ທຽບກັບ B2C. ໃນ B2B, ທຸລະກິດຂອງທ່ານໂດຍທົ່ວໄປແມ່ນຈັດການກັບບັນຊີລາຍຊື່ຂອງຫລາຍພັນບໍລິສັດໃນຕະຫລາດເປົ້າ ໝາຍ ຂອງທ່ານໃນໄຕມາດນີ້; ໃນຂະນະທີ່ຢູ່ໃນ B2C, ເຄື່ອງ ໝາຍ ການຄ້າຍ່ອຍໃຫຍ່ສາມາດຂາຍໃຫ້ລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍລ້ານຄົນຕໍ່ມື້. BMB CRM ແບບດັ້ງເດີມອາດຈະບໍ່ມີເຄື່ອງມືຈັດການກັບປະລິມານການຊື້ຂາຍທີ່ສູງທີ່ສຸດໃນ B2C. BMC CRM ຕ້ອງມີຄວາມສາມາດໃນການ ນຳ ໃຊ້ຂໍ້ມູນ ຈຳ ນວນຫຼວງຫຼາຍແລະ ກຳ ນົດຂໍ້ມູນນັ້ນໃຫ້ລູກຄ້າສະເພາະເພື່ອໃຫ້ສາມາດວັດຜົນໄດ້ຮັບໃນແຕ່ລະໄລຍະ.

ສູງກວ່າທຽບກັບ ASP ຕ່ ຳ

ຜະລິດຕະພັນ B2B ບໍ່ພຽງແຕ່ໃຊ້ເວລາໃນການຊື້ເທົ່ານັ້ນ, ພວກມັນຍັງມີລາຄາແພງກວ່າ. ໃນຂໍ້ຕົກລົງ B2B, ທ່ານອາດຈະເວົ້າກ່ຽວກັບສັນຍາທີ່ມີມູນຄ່າຫຼາຍລ້ານໂດລາເຊິ່ງກວມເອົາບໍລິສັດທີ່ມີຫຼາຍປະເທດທີ່ມີຂະ ໜາດ ໃຫຍ່. ໃນການປຽບທຽບ, ການເຮັດທຸລະ ກຳ B2C ອາດຈະງ່າຍດາຍຄືກັບການຊື້ເກີບ 45 ໂດລາ. ທຸລະກິດສອງປະເພດຍັງເບິ່ງມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າໃນທາງທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພາະວ່າຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ຈະໄດ້ມາຈາກລູກຄ້າແມ່ນສູງຫຼາຍໃນ B2B, ໃນຂະນະທີ່ຄວາມ ສຳ ຄັນຂອງການຊື້ຊ້ ຳ ຄືນແມ່ນສູງກວ່າຫຼາຍໃນ B2C. ດ້ວຍລາຄາຂາຍສະເລ່ຍທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ມັນຈະກາຍເປັນເລື່ອງຍາກຫຼາຍທີ່ຈະວັດສອງປະເພດການເຮັດທຸລະ ກຳ ໂດຍໃຊ້ລະບົບດຽວກັນ.

ເນື່ອງຈາກຄວາມແຕກຕ່າງທັງ ໝົດ ເຫຼົ່ານີ້, B2C CRM ຕົວຈິງຕ້ອງມີພະລັງຫຼາຍກວ່າ B2B CRM ແບບດັ້ງເດີມຂອງທ່ານ. ໃນ B2B, ຜູ້ຂາຍຂາຍຕົວຈິງສາມາດເຂົ້າໄປໃນແລະເຮັດຄວາມສະອາດຫຼືປ່ຽນຂໍ້ມູນດ້ວຍຕົນເອງຍ້ອນວ່າສິ່ງຕ່າງໆປ່ຽນແປງ. ແຕ່ເນື່ອງຈາກການເຮັດທຸລະ ກຳ B2C ເກີດຂື້ນໃນຈັງຫວະທີ່ໄວກວ່າ, ໃນຕົວເລກທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ, ໃນວິທີການທີ່ຄາດເດົາ ໜ້ອຍ ລົງ, ການຮັກສາຖານຂໍ້ມູນດ້ວຍຕົນເອງແມ່ນບໍ່ມີເຫດຜົນ. BMC CRM ຕ້ອງສາມາດ ກຳ ນົດລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວແລະຖືກຕ້ອງ, ແກ້ໄຂບັນດາຕົວຕົນເຫຼົ່ານັ້ນໃນທົ່ວອຸປະກອນແລະຊ່ອງທາງຕ່າງໆ, ແລະອັບເດດບັນທຶກໂດຍອັດຕະໂນມັດ - ແລະໃນເວລາຈິງ.

ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງສອງປະເພດຂອງ CRM ແມ່ນຈະແຈ້ງ. ແລະໃນປັດຈຸບັນທີ່ທ່ານເຂົ້າໃຈຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງ B2B CRM ແລະ B2C CRM, ເປັນຫຍັງທ່ານຕ້ອງພະຍາຍາມບັງຄັບໃຫ້ທຸລະກິດຂອງທ່ານໃຊ້ຜະລິດຕະພັນທີ່ບໍ່ໄດ້ຖືກສ້າງຂຶ້ນ ສຳ ລັບຕະຫຼາດຂອງທ່ານ? ມັນເປັນທີ່ຈະແຈ້ງວ່ານັກກາລະຕະຫຼາດ B2B ມີຊອບແວຂອງພວກເຂົາ, ແລະນັກກາລະຕະຫຼາດ B2C ຕ້ອງການ CRM ຂອງພວກເຂົາເອງ - B2C CRM ທີ່ຖືກສ້າງຂຶ້ນເພື່ອຮັບໃຊ້ຄວາມຕ້ອງການສະເພາະຂອງພວກເຂົາ.