ນິທານເລື່ອງຍີ່ຫໍ້ທຽບກັບນິທານທີ່ລົງລາຍເຊັນ

ມັນແຕກຕ່າງກັນແນວໃດ?

ພວກເຮົາໃຊ້ເວລາຫຼາຍເວລາເວົ້າກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ເລື່ອງ, ແຕ່ວ່າມັນບໍ່ແມ່ນເລື່ອງຫຍັງ? ເປັນເວລາຫຼາຍກວ່າສອງປີທີ່ຂ້ອຍຮູ້ສຶກປະທັບໃຈຈາກພະລັງຂອງການເລົ່າເລື່ອງທີ່ໃຊ້ກັບການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທາງຍຸດທະສາດ. ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການ ກຳ ນົດສິ່ງທີ່ບໍ່ແມ່ນເລື່ອງກາຍເປັນບັນຫາດ້ານແນວຄິດທີ່ຮຸນແຮງ. ຂ້ອຍໄດ້ມີການສົນທະນາກ່ຽວກັບຄົນເຈັບຫລາຍໆຄັ້ງ (ດີ, ບໍ່ແມ່ນຄວາມອົດທົນສະ ເໝີ ໄປ!) ກັບລູກສາວຂອງຂ້ອຍ Jennifer, ອາຈານສອນຢູ່ Stanford GSB, ເຊິ່ງໄດ້ເຮັດການຄົ້ນຄ້ວາແລະການສິດສອນກ່ຽວກັບການເລົ່າເລື່ອງຢ່າງກວ້າງຂວາງ.

ອັນໃດແມ່ນແລະບໍ່ແມ່ນເລື່ອງຂອງຍີ່ຫໍ້?

ພວກເຮົາໄດ້ພົບເຫັນການຄົ້ນພົບທາງດ້ານແນວຄິດ: ຊຸດຂອງຂໍ້ເທັດຈິງບໍ່ແມ່ນເລື່ອງ. ຄວາມຄິດດັ່ງກ່າວໄດ້ສ້າງເຂື່ອນໄຟຟ້າແລະເຮັດໃຫ້ວຽກແລະປື້ມ ໃໝ່ ຂອງພວກເຮົາ, "ສ້າງນິທານເລົ່າລາຍເຊັນ", ດຳ ເນີນຕໍ່ໄປ. ເລື່ອງ ໜຶ່ງ ດັ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ ກຳ ນົດມັນແມ່ນນິທານທີ່ວ່າ“ ເທື່ອ ໜຶ່ງ ເທື່ອ ໜຶ່ງ” ເຊິ່ງສະແດງເຖິງເຫດການຫຼືປະສົບການຕົວຈິງຫຼືເລື່ອງຮາວທີ່ມີປະສົບການໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນ, ກາງແລະທ້າຍ (ບໍ່ໄດ້ສະແດງໃນ ຄຳ ສັ່ງນັ້ນ) ເຊິ່ງສະ ໜອງ ກອບການຈັດຕັ້ງ ສຳ ລັບສ່ວນປະກອບແລະຜົນສະທ້ອນຂອງມັນ. ເລື່ອງມັກຈະມີເນື້ອໃນທາງດ້ານອາລົມຢ່າງຈະແຈ້ງຫຼືສະແດງອອກແລະມີຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ລະອຽດອ່ອນເຊັ່ນກັນ.

ເລື່ອງທີ່ຂ້ອຍ ກຳ ນົດຢູ່ນີ້ບໍ່ແມ່ນລາຍລະອຽດຂອງຂໍ້ເທັດຈິງ. ມັນອາດຈະລວມເອົາຫລືສື່ສານຂໍ້ເທັດຈິງແຕ່ມັນເຮັດແນວນັ້ນໃນແງ່ຂອງການບັນຍາຍ. ຂໍ້ເທັດຈິງອາດຈະປະສົມປະສານເຂົ້າໃນການບັນຍາຍແລະຕ້ອງໄດ້ຮັບການສົນທະນາຈາກຜູ້ຊົມ. ຂໍ້ເທັດຈິງສາມາດປະກົດຂື້ນຫຼັງຈາກການບັນຍາຍເພື່ອເພີ່ມຄວາມລະອຽດແລະຄວາມ ໜ້າ ເຊື່ອຖື. ຫຼື ຄຳ ບັນຍາຍສາມາດຖືກ ນຳ ໃຊ້ເພື່ອເພີ່ມຄວາມເລິກແລະຄວາມ ໝາຍ ໃຫ້ກັບຂໍ້ເທັດຈິງທີ່ ນຳ ສະ ເໜີ ໄປແລ້ວ. ແຕ່ຂໍ້ເທັດຈິງໂດຍຕົວເອງບໍ່ແມ່ນເລື່ອງເລົ່າ.

ເພື່ອສະແດງບັນຫາ, ໃຫ້ຄິດເຖິງຜູ້ບໍລິຫານທີ່ບອກເລົ່າເລື່ອງຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຂົາຢ່າງກະຕືລືລົ້ນ. ສິ່ງທີ່ພວກມັນ ໝາຍ ຄວາມວ່າໂດຍປົກກະຕິແມ່ນການຕອບ ຄຳ ຖາມເຊັ່ນ:

  • ຍີ່ຫໍ້ມັນ ໝາຍ ເຖິງຫຍັງ?
  • ໃຜແມ່ນເປົ້າ ໝາຍ ຂອງລູກຄ້າ?
  • ການສະ ເໜີ ຄຸນຄ່າຂອງມັນ ສຳ ລັບແຕ່ລະຕອນແມ່ນຫຍັງ?
  • ຈຸດແຕກຕ່າງແມ່ນຫຍັງ?
  • ຄຸນຄ່າຂອງການຈັດຕັ້ງຫລືໂປແກຼມຫຼັກຫລືນະໂຍບາຍຫຼັກທີ່ໃຫ້ສານແລະຄວາມແຈ່ມແຈ້ງແກ່ຍີ່ຫໍ້ແມ່ນຫຍັງ?

ຂໍ້ເທັດຈິງຂອງຍີ່ຫໍ້ບໍ່ສື່ສານເລື່ອງຍີ່ຫໍ້

ຄຳ ຕອບຕໍ່ ຄຳ ຖາມດັ່ງກ່າວເກືອບທັງ ໝົດ ກ່ຽວຂ້ອງກັບລາຍຊື່ຂໍ້ເທັດຈິງ. ບັນຊີລາຍຊື່ຄວາມຈິງເຫຼົ່ານີ້ຄວນຈະຖືກຫຼອກລວງ, ຍ້ອນວ່າມັນສະ ໜອງ ພື້ນຖານອັນແຂງແກ່ນໃຫ້ແກ່ວິໄສທັດຂອງຍີ່ຫໍ້ແລະຍຸດທະສາດການ ດຳ ເນີນທຸລະກິດທີ່ຈະ ນຳ ໄປສູ່ຄວາມ ສຳ ເລັດ. ພວກເຂົາຄວນຈະແຈ້ງແລະສື່ສານ. ແຕ່ການສື່ສານບັນຊີລາຍຊື່ຂອງຂໍ້ເທັດຈິງ, ຄວາມຄິດທີ່ມີປະສິດຕິຜົນມັນອາດເບິ່ງຄືວ່າມັນເປັນເລື່ອງຍາກແລະບາງຄັ້ງກໍ່ເປັນໄປບໍ່ໄດ້ຍ້ອນວ່າຄົນເຮົາບໍ່ສົນໃຈ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຊຸດຂໍ້ມູນຄວາມຈິງດັ່ງກ່າວມັກຈະຖືກຮັບຮູ້ວ່າເປັນ ໜ້າ ເບື່ອຫຼາຍກວ່າທີ່ ໜ້າ ສົນໃຈ, ຄືການຖ່າຍທອດ puffery ແທນທີ່ຈະເປັນຄວາມຈິງ, ແລະມັນຄ້າຍຄືກັນກັບບັນຊີລາຍຊື່ປຽບທຽບຈາກອົງການຈັດຕັ້ງອື່ນໆທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມ. ເຖິງແມ່ນວ່າຄວາມສົນໃຈຂອງຜູ້ຊົມຈະໄດ້ຮັບ, ພວກເຂົາຈະເຫັນວ່າການສື່ສານມີຄວາມ ລຳ ອຽງແລະເປັນຕົວຕົນເອງ.

ນິທານເລື່ອງຍີ່ຫໍ້ເຮັດໃຫ້ມີການລາຍງານທີ່ເຂັ້ມແຂງ

ສົມມຸດວ່າບໍລິສັດທີ່ມີປະເດັນທີ່ມີຄຸນນະພາບໃຫ້ກັບພະນັກງານແລະລູກຄ້າກ່ຽວກັບບູລິມະສິດ“ ຄຸນນະພາບ ໃໝ່” ຂອງພວກເຂົາ. ມັນອາດຈະຖືກຕ້ອນຮັບດ້ວຍຄວາມບໍ່ສົນໃຈແລະຄວາມສົງໄສ. ປຽບທຽບກັບ ອຳ ນາດຂອງເລື່ອງຈິງຕໍ່ໄປນີ້: ທ້າວ Zhang Ruimin ໄດ້ຮັບການສົ່ງເສີມໃນປີ 1984 ເພື່ອ ນຳ ພາຜູ້ຜະລິດຕູ້ເຢັນຈີນທີ່ມີບັນຫາໃນເວລາຕໍ່ມາເຊິ່ງຕໍ່ມາຈະປ່ຽນຊື່ເປັນ Haier.

ຫລັງຈາກລູກຄ້າເອົາຕູ້ເຢັນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ນາງ Zhang ແລະລູກຄ້າໄດ້ຜ່ານສາງສິນຄ້າຕູ້ເຢັນ 400 ເຄື່ອງຂອງຕົນເອງເພື່ອພົບວ່າເກືອບ 20 ເປີເຊັນແມ່ນຂາດຕົກບົກຜ່ອງ. ປັດຈຸບັນນິຍາມ. ທັນທີທີ່ທ່ານ Zhang ໄດ້ວາງຕູ້ເຢັນທີ່ບໍ່ດີ 76 ແຖວໄວ້ຂ້າງພື້ນໂຮງງານແລະໄດ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ພະນັກງານ ທຳ ລາຍພວກມັນທັງ ໝົດ ດ້ວຍເຄື່ອງປັ່ນປ່ວນ. ການຕັດສິນໃຈຢ່າງໃຫຍ່ຫຼວງທີ່ ນຳ ໄປສູ່ການປ່ຽນແປງວັດທະນະ ທຳ ແລະຊື່ສຽງຂອງບໍລິສັດ. ມັນຍັງກາຍເປັນເວທີທີ່ Haier ກາຍເປັນຜູ້ຜະລິດເຄື່ອງໃຊ້ໄຟຟ້າຊັ້ນ ນຳ ໃນຕະຫລາດໂລກ. ເລື່ອງແມ່ນແລະເປັນພາກສ່ວນໃຫຍ່ຂອງຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງ Haier ແລະ ໜຶ່ງ ໃນບັນດາຜູ້ໃຫ້ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຕົ້ນສະບັບໄດ້ຖືກບັນທຶກໄວ້ທີ່ຫ້ອງການບ້ານ.

ຄວາມຄິດສຸດທ້າຍ

ຜູ້ບໍລິຫານທີ່ສະຫຼາດຄວນພະຍາຍາມພັດທະນາບົດເລື່ອງກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ຖືກຕ້ອງ, ຊຸດຂອງຂໍ້ເທັດຈິງທີ່ອະທິບາຍເຖິງວິທີທີ່ຍີ່ຫໍ້ແຕກຕ່າງ, ມີສຽງກັບລູກຄ້າແລະສ້າງແຮງບັນດານໃຈໃຫ້ພະນັກງານ. ແຕ່ຫຼັງຈາກນັ້ນຮັບຮູ້ວ່າການສື່ສານແລະການຊື້ - ຂາຍໃນຂໍ້ເທັດຈິງເຫຼົ່ານັ້ນ, ຫັນໄປສູ່ຊຸດຂອງລາຍເຊັນ - ເລື່ອງທີ່ ໜ້າ ສົນໃຈ, ແທ້ຈິງ, ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບັນຍາຍດ້ວຍຂໍ້ຄວາມຍຸດທະສາດ. ເລື່ອງລາຍເຊັນບາງທີອາດກ່ຽວກັບຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ, ພະນັກງານ, ຫຼືລູກຄ້າທີ່ສະແດງແລະໃຫ້ຄວາມ ໜ້າ ເຊື່ອຖືຕໍ່ເລື່ອງຂອງຍີ່ຫໍ້ແລະເຮັດໃຫ້ມັນມີຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງ, ໜ້າ ສົນໃຈ, ເຊື່ອຖືແລະເຊື່ອຖືໄດ້ໃນບາງສ່ວນເພາະມັນໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈແລະເຮັດໃຫ້ຜູ້ຄົນຈາກການໂຕ້ຖຽງ.

ສຳ ລັບລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມ, ໃຫ້ກວດເບິ່ງປື້ມ ໃໝ່ ຂອງຂ້ອຍ“ ການສ້າງຮ້ານລາຍເຊັນ.”