ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນທຽບກັບຜູ້ຈັດການສື່ສັງຄົມ: ມີຫຍັງແຕກຕ່າງ?

ປະຊາຊົນຖາມຂ້ອຍຕະຫຼອດສິ່ງທີ່ຂ້ອຍເຮັດແລະຂ້ອຍມັກຈະຕອບແບບດຽວກັນ, "ຂ້ອຍຈັດການຊຸມຊົນ online ທີ່ຊ່ວຍຄົນທີ່ເປັນໂຣກຊໍາເຮື້ອຕິດຕໍ່ກັບຄົນອື່ນ", ເຊິ່ງຂ້ອຍມັກຈະມີຄວາມສັບສົນຄືເກົ່າ, ຕິດຕາມມາ, "ໂອ້ , ດັ່ງນັ້ນທ່ານບໍລິຫານສື່ສັງຄົມຂອງພວກເຂົາບໍ?” ບໍ່, ຄຳ ຕອບຕໍ່ ຄຳ ຖາມນີ້ແມ່ນໃຫຍ່ຫຼວງບໍ່. ມີຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ ສຳ ຄັນຫຼາຍລະຫວ່າງການເປັນຜູ້ຈັດການສື່ສັງຄົມແລະການເປັນຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ, ສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດແມ່ນປະເພດຂອງການພົວພັນທີ່ຖືກສ້າງຂຶ້ນ.

ດຽວນີ້, ຂ້ອຍບໍ່ແມ່ນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານລະດູການດ້ານການຄຸ້ມຄອງຊຸມຊົນຫລືສື່ສັງຄົມ (ທັນ!), ແຕ່ໃນຖານະເປັນນັກຮຽນຈົບມະຫາວິທະຍາໄລທີ່ຜ່ານມາ, ຂ້ອຍພິຈາລະນາຕົນເອງເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນການຄົ້ນຄວ້າຫົວຂໍ້, ສ້າງຄວາມຄິດເຫັນ, ແລະຈາກນັ້ນຂຽນບົດສັ້ນໆ ເພື່ອສະແດງການຄົ້ນພົບຂອງຂ້ອຍ. ນັ້ນແມ່ນໂຮງຮຽນ ສຳ ລັບຫຍັງບໍ? ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຫລັງຈາກສ້າງຄວາມສົນໃຈໃນຄວາມຄ້າຍຄືກັນແລະຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງຜູ້ຈັດການສື່ສັງຄົມແລະຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ, ນີ້ແມ່ນຄວາມຄິດຂອງຂ້ອຍ:

ໃນຖານະເປັນຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນວຽກງານປະ ຈຳ ວັນຂອງຂ້ອຍປະກອບມີ: ການສົນທະນາຢ່າງສະດວກສະບາຍໃນເວທີຊຸມຊົນຂອງພວກເຮົາ, ການຂຽນການກະຕຸ້ນຂອງຊຸມຊົນເພື່ອຊ່ວຍເພີ່ມທະວີການມີສ່ວນພົວພັນ, ຕອບຂໍ້ຄວາມໂດຍກົງຈາກສະມາຊິກຊຸມຊົນ, ແລະຕິດຕາມຂໍ້ມູນໃດໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຊຸມຊົນຂອງຂ້ອຍເພື່ອຂ້ອຍສາມາດ ເຂົ້າໃຈພວກມັນຢ່າງແທ້ຈິງແລະ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດ, ສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນທີ່ມີຄວາມ ໝາຍ. ຕອນເຊົ້າປົກກະຕິຂອງຂ້ອຍແມ່ນເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການທົບທວນຄືນທຸກໆ ຄຳ ເຫັນແລະ ຄຳ ຕອບທີ່ຂຽນລົງໃນກະທູ້ຫລືບົດຕ່າງໆໃນຄໍ່າຄືນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທຸກຄົນໄດ້ຮັບການຕອບຮັບ (ແມ່ນແລ້ວ, ມັນແມ່ນການອ່ານຫຼາຍ!). ແຕ່ມັນບໍ່ພຽງແຕ່ອ່ານແລະຕອບເທົ່ານັ້ນ. ໃນຖານະທີ່ເປັນຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນຂ້ອຍກໍ່ຄື: ຊອກຫາແນວໂນ້ມ ໃໝ່ໆ ໃນການສົນທະນາ, ການຮັບຮູ້ຄວາມອ່ອນໄຫວ, ການລະບຸຜູ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຄົນເຈັບທີ່ມີທ່າແຮງ, ຊອກຫາຫົວຂໍ້ທີ່ຮ້ອນໆຂອງຊຸມຊົນເພື່ອສ້າງເນື້ອຫາອ້ອມຂ້າງ, ແລະໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈກັບບ່ອນທີ່ຄົນອື່ນມາຈາກ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ນອກ ເໜືອ ໄປຈາກສິ່ງທີ່ອີງຕາມ Sprout Social, ແມ່ນວັນປົກກະຕິຂອງຜູ້ຈັດການສື່ສັງຄົມ - ການໂຄສະນາຜະລິດຕະພັນ, ການໂຄສະນາ, ການສ້າງເນື້ອຫາເພື່ອເຜີຍແຜ່ແລະສຸມໃສ່ການເປັນຜູ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຍີ່ຫໍ້. (3)

ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ທ່ານອາດຈະໄດ້ສັງເກດເຫັນມາແລ້ວ, ແລະສະແດງອອກຢ່າງສວຍງາມໂດຍ Vanessa DiMauro ຈາກ Leader Networks, ແມ່ນວ່າ“ ຜູ້ຄຸ້ມຄອງສື່ສັງຄົມ ນຳ ແຂກ (ລູກຄ້າ, ຄວາມສົດໃສດ້ານ) ເຂົ້າມາໂຕະ, ແລະຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນຍິນດີຕ້ອນຮັບພວກເຂົາເຂົ້າ!” (2) ຄິດກ່ຽວກັບມັນດ້ວຍວິທີນີ້: ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນຕ້ອງຢູ່ໃນຄວາມ ໜາ ຂອງມັນ, ເປັນຜູ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທີ່ແທ້ຈິງທີ່ຮູ້ທຸກຢ່າງກ່ຽວກັບຊຸມຊົນ; ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມສຸກ, ໂສກເສົ້າ, ໃຈຮ້າຍ, ຫົວຂໍ້ຮ້ອນໆ, ທຸກຢ່າງແມ່ນກ່ຽວກັບພວກເຂົາ. ໃນການປຽບທຽບ, ຜູ້ຈັດການສື່ສັງຄົມຢູ່ທີ່ນັ້ນເພື່ອສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ບໍລິສັດ, ເພື່ອຂະຫຍາຍການເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າແລະເອົາຊື່ຂອງພວກເຂົາອອກໄປໃນຮູບແບບໂຄສະນາ. ພ້ອມກັນນັ້ນ,“ ການຄຸ້ມຄອງຊຸມຊົນແມ່ນລະບຽບວິໄນໃນການສ້າງສະພາບແວດລ້ອມດ້ານເຕັກນິກແລະສັງຄົມດ້ວຍວິທີທີ່ບຸກຄົນສາມາດຈັດຕັ້ງແລະຮ່ວມມືກັນຢ່າງງ່າຍດາຍເພື່ອບັນລຸຈຸດປະສົງ.” (4)

ເພື່ອເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍກ່ວາເກົ່າ, ນີ້ແມ່ນສອງນິຍາມກ່ຽວກັບບົດບາດທີ່ໄວທີ່ຖືກສ້າງຂື້ນໂດຍ Blaise Grimes-Viort ຈາກບໍລິສັດ e-Moderation ຂອງອັງກິດ (2);

ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ: ດຳ ເນີນງານຈາກບໍລິສັດຢ່າງເລິກເຊິ່ງ, ຈັດການຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າກັບຍີ່ຫໍ້ຫຼືຜະລິດຕະພັນ, ແລະເຊິ່ງກັນແລະກັນ. ນາງໄດ້ສຸມໃສ່ກະແສຂໍ້ມູນຂ່າວສານແລະຄວາມຮູ້, ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ແກ່ສາຍພົວພັນແລະສົ່ງເສີມການຮ່ວມມືທີ່ມີປະສິດຕິພາບ, ເຊິ່ງອາດຈະປະກອບມີການປານກາງແລະການເປັນເຈົ້າພາບທັງເຫດການນ້ອຍໆແລະມະຫາພາກໃນເວທີຊຸມຊົນຂອງບໍລິສັດ. ການບັນຈຸເຂົ້າໃນຕາຕະລາງຂອງອົງກອນແມ່ນມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເຊື່ອມໂຍງເຂົ້າກັບບັນນາທິການ, ການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນແລະການພັດທະນາທຸລະກິດ.

ຜູ້ຈັດການສື່ສັງຄົມ: ດຳ ເນີນງານຈາກບໍລິສັດຂອງບໍລິສັດ, ຈັດການການຮັບຮູ້ແລະຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ນອກຂອບເຂດຂອງເວບໄຊທ໌ຂອງຍີ່ຫໍ້. ລາວສຸມໃສ່ການຟັງແລະປະເມີນຄວາມຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້, ການວາງແຜນການໂຄສະນາແລະເອກະສານການໂຄສະນາຫລືການລິເລີ່ມເພື່ອໂຄສະນາຂໍ້ຄວາມຂອງບໍລິສັດ, ສ້າງແລະ ນຳ ໃຊ້ເຄືອຂ່າຍສັງຄົມໃນເວທີສັງຄົມຕ່າງໆເຊັ່ນ Twitter ແລະ Facebook ເພື່ອ ອຳ ນວຍຄວາມສະດວກໃນການຂາຍ / ໂຄສະນາ. ໂດຍປົກກະຕິລາວຈະຖືກພົບເຫັນຢູ່ໃນຕາຕະລາງຂອງອົງກອນທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັບ Marketing, PR, ແລະ Sales.

ສະນັ້ນ, ເປັນຫຍັງຈຶ່ງມີບັນຫານີ້? ເປັນຢ່າງດີ, ການສຸມໃສ່ແລະເຂົ້າໃຈຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ ສຳ ຄັນເຫຼົ່ານີ້ຢ່າງແທ້ຈິງສາມາດສົ່ງຜົນດີຕໍ່ຂະບວນການຈ້າງທຸລະກິດ, ເຊິ່ງສາມາດ ນຳ ໄປສູ່ການເຮັດວຽກທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະປະສິດຕິຜົນສູງຂື້ນ. (1) ຖ້າທ່ານເຂົ້າໄປໃນຂະບວນການວ່າຈ້າງໂດຍມີຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບຄຸນລັກສະນະໂດຍກົງທີ່ທ່ານຕ້ອງການເພື່ອເຮັດວຽກໃຫ້ ສຳ ເລັດ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານຈະປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດໃນຈຸດນັ້ນ, ພະນັກງານແລະນາຍຈ້າງຈະມີຄວາມສຸກແລະມີຜົນຜະລິດຫຼາຍຂື້ນ. ຜົນສະທ້ອນ, ຖ້າທ່ານຕ້ອງການຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນແຕ່ຈ້າງຜູ້ຈັດການສື່ສັງຄົມ, ມັນອາດຈະແມ່ນທ່ານບໍ່ມີການສົນທະນາທີ່ຖືກຕ້ອງໃນຊຸມຊົນຂອງທ່ານ.

ຄຸນະພາບຂອງການສົນທະນາເຫລົ່ານັ້ນ ໝາຍ ຄວາມວ່າຫຼາຍ, ໂດຍສະເພາະທຸລະກິດທີ່ສຸມໃສ່ການມີສ່ວນຮ່ວມ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ການໂພສເຟສບຸກແບບ ທຳ ມະດາທີ່ເຮັດໂດຍ Target ກ່າວວ່າ“ Target & Harry's ໄດ້ຮ່ວມມືກັນເພື່ອສະ ເໜີ ການໂກນຂອງຜູ້ຊາຍທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງໃນລາຄາທີ່ ໜ້າ ຢ້ານ. ເນື້ອທີ່ການເກັບລວບລວມ 8/10. http://tgt.biz/5mj5”. ມັນເປັນທີ່ຈະແຈ້ງວ່າການໂພດນີ້ບໍ່ໄດ້ ໝາຍ ຄວາມວ່າຈະເຮັດໃຫ້ມີການສົນທະນາທີ່ດີຫລືສະ ເໜີ ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ, ແຕ່ແທນທີ່ຈະຖືກອອກແບບໃຫ້ໂຄສະນາ. ນີ້ແມ່ນຈະແຈ້ງໃນປະເພດຂອງ ຄຳ ຕອບທີ່ພວກເຂົາ ກຳ ລັງໄດ້ຮັບ:

  • “ ພຣະເຢຊູຄຣິດຜູ້ຊົງລິດ ອຳ ນາດຍິ່ງໃຫຍ່ໃນເນື້ອຫນັງ! ພຣະເຢຊູຄຣິດຊົງເລືອດຂອງພຣະອົງແລະຕາຍເພື່ອຄວາມບາບທັງ ໝົດ ຂອງພວກເຮົາເທິງໄມ້ກາງແຂນ…”
  • “ ຖ້າທ່ານຕ້ອງການສົ່ງອີເມວໂດຍກົງຫາບໍລິສັດ Target Corporation ກ່ຽວກັບນະໂຍບາຍຕ້ານຄວາມປອດໄພ / ຕ້ານຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງພວກເຂົາ, ໃຫ້ໄປທີ່ Flush Target. ມັນງ່າຍດາຍຫຼາຍ…”
  • "ການຕິດຕໍ່ boone ສະພາການຄ້າຂອງ erce"
  • “ ຜູ້ເກັບເງິນຂອງທ່ານ ຈຳ ເປັນຕ້ອງຮຽນຮູ້ວ່າ“ ບໍ່” ໝາຍ ຄວາມວ່າບໍ່. ແມ່ຍິງທີ່ທຸກຍາກຢູ່ຂ້າງ ໜ້າ ຂ້ອຍໃນຄ່ ຳ ຄືນນີ້…”

ຕົວຢ່າງທັງ ໝົດ ນີ້ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບ ຕຳ ແໜ່ງ ຕົ້ນສະບັບຂອງ Targets, ເຊິ່ງມັນຖືກຕ້ອງແລ້ວເພາະວ່າເປົ້າ ໝາຍ ຂອງພວກເຂົາແມ່ນການໂຄສະນາບໍ່ ອຳ ນວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ຊຸມຊົນທີ່ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ. ສະນັ້ນ, ການປະກາດແບບນີ້ຈະຖືກເຮັດໂດຍຜູ້ຈັດການສື່ສັງຄົມ.

ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ກວດເບິ່ງບົດຂຽນນີ້ທີ່ເຮັດໂດຍ CrohnsDisease.com (ການເປີດເຜີຍຢ່າງເຕັມທີ່: ນີ້ແມ່ນ ໜຶ່ງ ໃນເວັບໄຊທ໌ທີ່ຂ້ອຍເຮັດວຽກ):“ ເຈົ້າບໍ່ແມ່ນຄົນທີ່ບໍ່ດີຍ້ອນການເຈັບປ່ວຍ. ມັນບໍ່ແມ່ນຄວາມຜິດຂອງທ່ານ. ໃນຊ່ວງເວລາທີ່ທ່ານອ່ອນແອ (ແລະທ່ານຈະມີພວກມັນ), ຈົ່ງຈື່ ຈຳ ສິ່ງທີ່ທ່ານມີ, ແທນທີ່ທ່ານຈະສູນເສຍຍ້ອນການເຈັບເປັນຂອງທ່ານ. 5 ປະສົບການຂອງຄົນເຈັບ ໃໝ່ໆ (ແຕ່ຢ້ານທີ່ຈະເວົ້າເຖິງ)”. ໃນປັດຈຸບັນ, ໃຫ້ກວດເບິ່ງບາງການສົນທະນາທີ່ດີເລີດລະຫວ່າງສະມາຊິກຊຸມຊົນທີ່ຖືກສ້າງຂື້ນຈາກອະໄວຍະວະນີ້:

  • "ຕ້ອງການໄດ້ຍິນເລື່ອງນີ້, ເຊົ້າມື້ນີ້ .. ຮູ້ສຶກໂລ່ງໃຈແລະເສົ້າໃຈເພາະວ່າຂ້ອຍເບິ່ງຄືວ່າຂ້ອຍບໍ່ຮູ້ສຶກດີຂື້ນຫລືມີພະລັງຂອງຂ້ອຍກັບມາ .. "

ດ້ວຍ ຄຳ ຕອບຈາກສະມາຊິກຊຸມຊົນຕໍ່ ຄຳ ເຫັນນີ້:

  • “ ຄິດເຖິງເຈົ້າໃນເຊົ້າມື້ນີ້, ຮັກກັນຢູ່ທີ່ນັ້ນ. Xoxo”
  • "ຂ້ອຍ​ຄື​ກັນ! ຂ້ອຍມີນໍ້າຫຼາຍໂພດ”
  • "ວາງສາຍໃນນັ້ນ❤"
  • “ ຂໍອະໄພທີ່ເຈົ້າ ກຳ ລັງຈະຜ່ານນັ້ນ. ຂ້າພະເຈົ້າດີໃຈທີ່ໂພດນີ້ໂດຍ Amber ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຮູ້ສຶກວ່າຕົນເອງນ້ອຍກວ່າ. ການມີພະລັງງານແມ່ນ ໜຶ່ງ ໃນສິ່ງທີ່ຫຍຸ້ງຍາກທີ່ສຸດ ສຳ ລັບຂ້ອຍໃນຫຼາຍເວລາ. ຄວາມເມື່ອຍລ້າແມ່ນຫນ້າຫວາດສຽວ. "
  • “ ການສົ່ງຄົນກອດຫລາຍໆທາງ. ເຈົ້າ​ບໍ່​ໄດ້​ຢູ່​ຄົນ​ດຽວ!"

ມັນເປັນທີ່ຊັດເຈນວ່າຊຸມຊົນນີ້ມີສະມາຊິກທີ່ມີການໂຕ້ຕອບບໍ່ພຽງແຕ່ກັບໂພສ, ແຕ່ກັບກັນແລະກັນ - ອຳ ນວຍຄວາມສະດວກໂດຍຂໍ້ຄວາມເຫລົ່ານີ້. ກະທູ້ນີ້ຈະຖືກສ້າງຂື້ນ, ແລະປານກາງ, ໂດຍຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ. ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ ສຳ ຄັນລະຫວ່າງສອງກະທູ້ນີ້ແມ່ນການສະທ້ອນແລະການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລະຫວ່າງສະມາຊິກ, ເພາະວ່າການສົນທະນາເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ສ້າງສາຍພົວພັນທີ່ມີຄວາມ ໝາຍ ເຫຼົ່ານັ້ນ, ເຊິ່ງພວກເຮົາຢູ່ສະຫະພັນສາທາລະນະສຸກເຫັນວ່າມີຄຸນຄ່າຫຼາຍ.

ດັ່ງນັ້ນ, ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນແລະຜູ້ຈັດການສື່ສັງຄົມອາດຈະໃຊ້ເວທີສັງຄົມດຽວກັນ, ເຊັ່ນເຟສບຸກແລະ Twitter, ການກະ ທຳ ໃນສະຖານທີ່ເຫຼົ່ານີ້ສາມາດແຕກຕ່າງກັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍແລະການ ນຳ ໃຊ້ພວກມັນຢ່າງມີປະສິດທິຜົນແມ່ນ ສຳ ຄັນແລະເຮັດໃຫ້ວຽກງານມີປະສິດຕິພາບດີ.

ຊັບ​ພະ​ຍາ​ກອນ

Nelson, S. (2016, ວັນທີ 29 ມິຖຸນາ). ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນທຽບກັບຜູ້ຈັດການສື່ສັງຄົມ: ຈ້າງໃດທີ່ ເໝາະ ສົມກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ? ມາຮອດວັນທີ 18 ສິງຫາ 2016, ຈາກ http://www.digitalmarketer.com/community-manager-vs-social-media-manager/

DiMauro, V. (2012). ຜູ້ຈັດການສື່ສັງຄົມທຽບກັບຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ Online: ຄືກັນຫລືຕ່າງກັນ? ດຶງເອົາວັນທີ 17 ສິງຫາ 2016, ຈາກ http://www.leadernetworks.com/2012/09/social-media-manager-vs-online.html

Patterson, M. (2014, ວັນທີ 30 ເດືອນຕຸລາ). ຜູ້ຈັດການສື່ສັງຄົມທຽບກັບຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ | ງອກສັງຄົມ. ຮັບເອົາວັນທີ 20 ສິງຫາ 2016, ຈາກ http://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/

Happe, R. (2016, ວັນທີ 19 ສິງຫາ). ການຄິດໄລ່ ROI ຂອງການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ. ຮັບເອົາວັນທີ 30 ສິງຫາ 2016, ຈາກ https://hbr.org/2016/08/calculating-the-roi-of-customer-engagement?utm_source=twitter