ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າທຽບກັບຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ? ມັນແຕກຕ່າງກັນແນວໃດ?

ຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ເຮັດວຽກຮ່ວມກັບລູກຄ້າແມ່ນມີຫຼາຍ ຕຳ ແໜ່ງ. ຕົວແທນສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າ, ຜູ້ຈັດການຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຄວາມສຸກ, ຜູ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ Ninja, ຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງ rockstar …ແລະລາຍຊື່ຈະ ດຳ ເນີນຕໍ່ໄປ ດ້ວຍຫລາກຫລາຍຊື່ທີ່ບິນອ້ອມ, ທ່ານອາດຈະສົງໄສວ່າມັນມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນແນວໃດແລະມັນມີຄວາມ ໝາຍ ແນວໃດ.

ໃນສ່ວນໃຫຍ່, ລູກຄ້າບໍ່ສົນໃຈສິ່ງທີ່ທ່ານເອີ້ນທີມຂອງທ່ານ. ແຕ່ ສຳ ລັບທ່ານແລະທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ມັນ ສຳ ຄັນ. ໃບຕາດີນສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ວິທີທີ່ພະນັກງານເຂົ້າໃຈແລະ ກຳ ນົດກັບພາລະບົດບາດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ພວກເຂົາສະ ໜອງ ມາດຕະການຮັບຜິດຊອບແລະອະນຸຍາດໃຫ້ສ້າງມາດຕະຖານຕໍ່ກັບຜູ້ອື່ນໃນອຸດສະຫະ ກຳ ຂອງທ່ານ.

ໃນຂະນະທີ່ຄະນະ ກຳ ມະການຍັງອອກໄປອ້າງອີງໃສ່ທີມງານຂອງທ່ານວ່າ ninjas ຫຼື rockstars, ມີຄວາມແຕກຕ່າງຢ່າງຈະແຈ້ງໃນອຸດສະຫະ ກຳ ຂອງພວກເຮົາລະຫວ່າງການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ. ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ແລະຄວາມ ສຳ ເລັດແມ່ນທັງສອງວິທີຈົນເຖິງທີ່ສຸດ: ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານບັນລຸເປົ້າ ໝາຍ ຂອງພວກເຂົາ. ແຕ່ຄືກັບຊື່ຂອງພວກເຂົາ, ວິທີການທີ່ພວກເຂົາໃຊ້ແມ່ນແຕກຕ່າງກັນ.

ທັງຫມົດເລື້ອຍໆ, ບໍລິສັດເບິ່ງຄືວ່າຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດແລະສະຫນັບສະຫນູນ, ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຕໍ່ຕ້ານເຊິ່ງກັນແລະກັນ. ກົດເພື່ອ Tweet

ທັງຫມົດເລື້ອຍໆ, ບໍລິສັດເບິ່ງຄືວ່າຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດແລະສະຫນັບສະຫນູນ, ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຕໍ່ຕ້ານເຊິ່ງກັນແລະກັນ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ມີການແຂ່ງຂັນ ສຳ ລັບຜູ້ທີ່ມີຄຸນຄ່າຫຼາຍຕໍ່ທຸລະກິດ. ແຕ່ໃນຄວາມເປັນຈິງແລ້ວ, ພວກມັນໄດ້ເພີ່ມເຕີມ. ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ແລະຄວາມ ສຳ ເລັດຄວນຖືກຜູກມັດເຂົ້າກັນເປັນຄວາມພະຍາຍາມເປັນເອກະພາບເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານມີປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດ.

ເຮັດໃຫ້ຄວາມແຕກຕ່າງມີຜົນດີຕໍ່ທ່ານ

ເມື່ອເວົ້າເຖິງການສື່ສານ: ຄວາມ ສຳ ເລັດເຮັດໃຫ້ມີການເຄື່ອນໄຫວ ທຳ ອິດ. ສະຫນັບສະຫນູນ waits.

ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງຄວາມ ສຳ ເລັດແລະການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ມັກຈະຖືກ ກຳ ນົດວ່າເປັນການເຄື່ອນໄຫວທຽບກັບການຕອບສະ ໜອງ. ນີ້ສາມາດເຮັດໃຫ້ມີຄວາມຫມາຍໃນແງ່ລົບ, ແລະມັນບໍ່ແມ່ນຄວາມຖືກຕ້ອງທັງຫມົດ.

ທີມງານທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດເຮັດການເຜີຍແຜ່ຫຼາຍ, ເປີດການສົນທະນາກ່ອນທີ່ລູກຄ້າຈະຕິດຕໍ່ຫາພວກເຂົາກ່ອນ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ລູກຄ້າເລີ່ມຕົ້ນການສົນທະນາສ່ວນໃຫຍ່ກັບທີມງານສະ ໜັບ ສະ ໜູນ, ໂດຍການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ການສອບຖາມທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບ.

ແຕ່ມັນບໍ່ໄດ້ ໝາຍ ຄວາມວ່າຜູ້ອະທິບາຍກ່ຽວກັບ "ການເຄື່ອນໄຫວ" ເປັນຂອງທີມທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດຢ່າງດຽວ. ທີມງານສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນເຄື່ອນໄຫວຄືກັນ. ພຽງແຕ່ຕົວຢ່າງ ໜຶ່ງ ຂອງການກະຕຸ້ນຈາກທີມງານສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ແມ່ນສຸມໃສ່ການຫລີກລ້ຽງບັນຫາຕໍ່ໄປ, ຄາດວ່າຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຈະຕ້ອງມີລ່ວງ ໜ້າ ແລະຈັດຫາໃຫ້ພວກເຂົາລ່ວງ ໜ້າ.

ການມີສ່ວນ ໜຶ່ງ ໃນທີມຂອງທ່ານສຸມໃສ່ການສື່ສານພາຍນອກແລະອີກພາກສ່ວນ ໜຶ່ງ ສຸມໃສ່ການຕອບສະ ໜອງ ກັບການສອບຖາມຂາເຂົ້າ ໝາຍ ຄວາມວ່າທ່ານ ກຳ ລັງດຶງດູດລູກຄ້າເຂົ້າໃນການສົນທະນາທີ່ພວກເຂົາອາດຈະບໍ່ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນໃນທາງອື່ນ, ໃນຂະນະດຽວກັນມີກຸ່ມກຽມພ້ອມແລະຕັ້ງໃຈຕອບສະ ໜອງ ເມື່ອລູກຄ້າມີ ຄວາມຕ້ອງການທີ່ຮີບດ່ວນພໍ ສຳ ລັບພວກເຂົາທີ່ຈະລິເລີ່ມການຕິດຕໍ່.

ການມີຄວາມຫ້າວຫັນບໍ່ແມ່ນຜົນ ສຳ ເລັດຂອງຄົນດຽວ. ທີມງານສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນເຄື່ອນໄຫວຄືກັນ. ກົດເພື່ອ Tweet

ການປະສົມປະສານຄວາມ ສຳ ເລັດແລະການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ນີ້ໃນທີ່ສຸດ ໝາຍ ເຖິງການສື່ສານກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານຫຼາຍຂື້ນ, ຮັບປະກັນຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ.

ຈຸດປະສົງການ ນຳ ພາຂອງພວກເຂົາແມ່ນມີຄວາມຍ້ອງຍໍ: ທີມງານຄວາມ ສຳ ເລັດ ໝາຍ ເສັ້ນທາງ. ທີມງານສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຮັກສາໃຫ້ຊັດເຈນຈາກອຸປະສັກ.

ທີມງານທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດຊຸກຍູ້ແລະ ນຳ ພາລູກຄ້າໃຫ້ກ້າວໄປຂ້າງ ໜ້າ ໃນເສັ້ນທາງພັດທະນາຊີວິດການເປັນຢູ່ຂອງພວກເຂົາ. ວຽກຂອງພວກເຂົາແມ່ນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າເຂົ້າໃຈເຖິງຄວາມສາມາດແລະຄຸນຄ່າທີ່ພວກເຂົາສາມາດບັນລຸໄດ້ຈາກສິນຄ້າ.

ດັ່ງນັ້ນ, ຄວາມ ສຳ ເລັດມັກຈະເປັນເຈົ້າຂອງເຮືອ, ໜຶ່ງ ໃນຈຸດ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ. ພວກເຂົາຮັບປະກັນວ່າຜູ້ຊົມໃຊ້ສາມາດເຂົ້າເຖິງການສຶກສາທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາເຂົ້າໃຈແລະຮັບເອົາຜະລິດຕະພັນເຂົ້າໃນການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາ. ທີມງານທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດສະແດງໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວິທີການຕັ້ງແລະບັນລຸເປົ້າ ໝາຍ ຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍຜ່ານການແນະ ນຳ ຜະລິດຕະພັນ, ການໂຄສະນາທາງອີເມວ, ເວັບໄຊຕ໌, ການໂທແບບດຽວແລະອື່ນໆ.

ທີມງານທີ່ປະສົບຄວາມ ສຳ ເລັດສະແດງໃຫ້ລູກຄ້າເຫັນທິດທາງ, ທີມສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າເສັ້ນທາງບໍ່ຖືກກົດຂື້ນ Click To Tweet

ຫຼັງຈາກໄລຍະເລີ່ມຕົ້ນ, ຄວາມ ສຳ ເລັດຍັງມີຄວາມຮັບຜິດຊອບເປັນປົກກະຕິໃນການສືບຕໍ່ຕິດຕາມສຸຂະພາບແລະການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ, ເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາບັນລຸເປົ້າ ໝາຍ ສະເພາະແລະໃຫ້ການແຊກແຊງຢ່າງທັນການເມື່ອລູກຄ້າປະເຊີນກັບຄວາມສ່ຽງທີ່ຈະເກີດຂື້ນ. ທີມງານທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດທີ່ດີໃຊ້ລະບົບເຕືອນໄພລ່ວງ ໜ້າ ເຊິ່ງສ້າງຂື້ນຈາກຂໍ້ມູນຈາກຫລາຍໆແຫລ່ງເຊັ່ນບໍລິສັດ CRM, ເຄື່ອງວັດແທກການ ນຳ ໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ, ຄະແນນ NPS, ແລະອື່ນໆເພື່ອທຸງຕົວຊີ້ວັດ churn ແລະເຂົ້າຫາລູກຄ້າທີ່ສະແດງອາການອອກເດີນທາງ.

ແລະໃນຂະນະທີ່ທີມງານປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດສະແດງໃຫ້ລູກຄ້າເຫັນທິດທາງຂອງເສັ້ນທາງ, ທີມງານສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າເສັ້ນທາງບໍ່ມີການແກ້ໄຂ, ແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆທີ່ລູກຄ້າພົບກັບເສັ້ນທາງຂອງພວກເຂົາແລະໃຫ້ລູກຄ້າມີຊັບພະຍາກອນທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາແກ້ໄຂບັນຫາດ້ວຍຕົນເອງ, ເຊັ່ນວ່າເອກະສານແລະການບໍລິການຕົນເອງ ປະຕູ. ທີມງານສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທີ່ດີທີ່ສຸດຍັງເຮັດວຽກຮ່ວມກັບທີມງານຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາເພື່ອ ກຳ ນົດບັນຫາທົ່ວໄປແລະ ກຳ ຈັດພວກມັນ.

ທັງສອງທີມຕ້ອງເປັນຍຸດທະສາດ

ປົກກະຕິແລ້ວ, ປະຊາຊົນຖືວ່າຄວາມ ສຳ ເລັດເປັນ ໜ້າ ທີ່ຍຸດທະສາດແລະສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຍຸດທະວິທີ. ແຕ່ຄວາມຈິງແມ່ນວ່າທັງສອງທີມຕ້ອງມີຍຸດທະສາດ, ຄິດກ່ຽວກັບວິທີການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຈາກທັດສະນະລວມແລະວິທີການອຸປະກອນໃຫ້ລູກຄ້າກັບຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການໃຫ້ມີປະສິດຕິພາບດີກວ່າໃນວຽກຂອງພວກເຂົາ. ທີມງານສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ແລະຄວາມ ສຳ ເລັດທັງສອງຕ້ອງມີຄວາມຮູ້ດ້ານອຸດສາຫະ ກຳ ທີ່ເລິກເຊິ່ງແລະເຮັດ ໜ້າ ທີ່ເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານທຸລະກິດທີ່ໃຫ້ ຄຳ ປຶກສາ ສຳ ລັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.

ຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າທີ່ Hubspot

ຍົກຕົວຢ່າງ, ທີມງານຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າຂອງ Hubspot, ຈັບຄູ່ລູກຄ້າ ໃໝ່ ແຕ່ລະຄົນກັບ "ທີ່ປຶກສາດ້ານການຕະຫຼາດຂາເຂົ້າ," ເຊິ່ງສະແດງໃຫ້ລູກຄ້າເບິ່ງເຊືອກໃນໂປແກຼມໂປຼແກຼມ. ໃນເວລາດຽວກັນ, ລູກຄ້າໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມການຕະຫລາດຂາເຂົ້າ, ໂດຍມີການກວດສອບບັນຊີປະ ຈຳ ເດືອນ. ລູກຄ້າທີ່ປະຕິບັດຕາມແນວທາງການຕະຫຼາດຂາເຂົ້າທີ່ ກຳ ນົດໄວ້ໂດຍ HubSpot ບັນລຸຕົວເລກເພີ່ມຂື້ນສອງເທົ່າໃນການຜະລິດ ນຳ ຂອງພວກເຂົາ, ທັງຕອບສະ ໜອງ ເປົ້າ ໝາຍ ຂອງພວກເຂົາກັບຜະລິດຕະພັນແລະດີຂື້ນໃນການສ້າງທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ.

ເພື່ອສະຫຼຸບມັນ, ຄວາມ ສຳ ເລັດຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈບ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະໄປ, ກະຕຸ້ນພວກເຂົາໃຫ້ກ້າວໄປ ໜ້າ. ໃນຂະນະທີ່ບັນຫາທີ່ບໍ່ສາມາດຄາດເດົາໄດ້ຢ່າງບໍ່ຄາດຝັນຈະເກີດຂື້ນ, ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ແມ່ນໃຫ້ມີການແກ້ໄຂບັນຫາແລະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມເຂັ້ມແຂງ. ຄວາມ ສຳ ເລັດແລະການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ເສີມສ້າງຄວາມພະຍາຍາມຂອງກັນແລະກັນເພື່ອເປົ້າ ໝາຍ ຂອງປະສົບການທີ່ດີທີ່ບໍ່ ທຳ ມະດາ ສຳ ລັບລູກຄ້າທຸກຄົນ.

ສົນທະນາຫາເງິນ: ທີມງານທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດຂັບລົດລາຍໄດ້. ສະນັ້ນທີມງານສະ ໜັບ ສະ ໜູນ.

ທີມງານທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດມັກຈະຮັບຜິດຊອບຕໍ່ການວັດແທກລາຍໄດ້ແລະຖືກຍົກຍ້ອງຍ້ອນຜົນກະທົບທາງບວກຂອງພວກເຂົາຕໍ່ລາຍໄດ້. ນີ້ບໍ່ແມ່ນໂດຍບໍ່ມີສາເຫດທີ່ດີ - ທີມງານທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດແນ່ນອນຂັບລົດການປັບປຸງໃຫ້ດີທີ່ສຸດໂດຍ:

  • ປົກປ້ອງລາຍໄດ້ທີ່ເກີດຂື້ນໂດຍຜ່ານການຫຼຸດຜ່ອນ churn
  • ຂະຫຍາຍລາຍໄດ້ທີ່ມີຢູ່ໂດຍຜ່ານການຂາຍແລະການຂາຍຂ້າມ
  • ການ ນຳ ເອົາລາຍໄດ້ ໃໝ່ ຜ່ານການມີອິດທິພົນຕໍ່ການຂາຍ ໃໝ່ ກັບຜູ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຍີ່ຫໍ້. ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ສະ ໜອງ ການສົ່ງຕໍ່ຫຼືປ່ຽນວຽກເຮັດງານ ທຳ ແລະ ນຳ ຜະລິດຕະພັນໄປຫາບໍລິສັດ ໃໝ່ ຂອງພວກເຂົາ (ຍັງເອີ້ນວ່າລາຍຮັບ ຄຳ ສັ່ງທີສອງ).

ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ໂດຍທົ່ວໄປບໍ່ມີການວັດແທກລາຍໄດ້ທີ່ເປັນທາງການ, ແທນທີ່ຈະຮັບຜິດຊອບຕໍ່ມາດຕະການທີ່ມີປະສິດຕິພາບຫຼາຍຂຶ້ນເຊັ່ນ: ເວລາຕອບສະ ໜອງ ແລະ CSAT. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ມັກຖືກເບິ່ງວ່າເປັນສູນກາງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍກ່ວາຜູ້ສ້າງລາຍໄດ້.

ຂັບລາຍໄດ້ຜ່ານການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າ

ແຕ່ທຸລະກິດທີ່ສະຫຼາດຮູ້ວ່ານີ້ແມ່ນຄວາມຫຼົງໄຫຼແລະ ກຳ ນົດຕົນເອງໂດຍການລົງທືນເພື່ອສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ແທນທີ່ຈະເຮັດວຽກເພື່ອໃຫ້ມັນລາຄາຖືກເທົ່າທີ່ຈະເປັນໄປໄດ້. ດັ່ງທີ່ Seth Godin ໄດ້ຂຽນໄວ້, ສິ່ງຕ່າງໆຈະບໍ່ຈົບງາມ ສຳ ລັບ“ ຜູ້ ກຳ ກັບອຸດສາຫະ ກຳ ທີ່ເຫັນວ່າການບໍລິການລູກຄ້າເປັນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ບໍ່ແມ່ນສູນ ກຳ ໄລ.”

ຄວາມຈິງກໍ່ຄືວ່າທີມງານສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ລາຍໄດ້ໃນທຸກວິທີທາງທີ່ຄວາມ ສຳ ເລັດເຮັດ. ການສະຫນັບສະຫນູນປະເຊີນກັບຫລາຍໆສະຖານະການໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າອາດຈະມີຄວາມສ່ຽງທີ່ຈະເກີດຂື້ນ. ຜ່ານການເບິ່ງແຍງແລະການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ດີເລີດພວກເຂົາສາມາດປະຫຍັດມັນໄດ້. ການສະຫນັບສະຫນູນ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄວາມສໍາເລັດ, ຍັງສາມາດໃຫ້ຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບເຫດຜົນທົ່ວໄປຂອງ churn, ໂດຍອີງໃສ່ການສົນທະນາຂອງພວກເຂົາກັບລູກຄ້າ. ພວກເຂົາຍັງສາມາດຍົກລະດັບແລະຂາຍຂ້າມໄດ້, ໂດຍກົງຫຼື ກຳ ນົດໂອກາດທີ່ຈະຜ່ານໄປສູ່ຄວາມ ສຳ ເລັດ. ແລະດ້ວຍແຕ່ລະປະເດັນທີ່ຖືກແກ້ໄຂ, ພວກເຂົາສາມາດຊຸກຍູ້ການໂຄສະນາສົ່ງເສີມຂອງລູກຄ້າ

ໃນທີ່ສຸດ, 70% ຂອງປະສົບການໃນການຊື້ແມ່ນອີງໃສ່ປະສົບການທາງດ້ານອາລົມຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບການປະຕິບັດ. ໃນທີ່ສຸດ, ລູກຄ້າບໍ່ສົນໃຈຖ້າພວກເຂົາພົວພັນກັບໃຜຜູ້ ໜຶ່ງ ທີ່ມີ "ຄວາມ ສຳ ເລັດ" ໃນຫົວຂໍ້ຫຼື "ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ". ສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນແມ່ນພວກເຂົາຮູ້ສຶກແນວໃດຕໍ່ການພົວພັນຂອງພວກເຂົາ. ທັງສອງທີມມີທ່າແຮງໃນການຍ້າຍເຂັມໃນລາຍໄດ້. ພວກເຮົາຄວນຈະຜັກດັນແລະຊົມເຊີຍພວກມັນ.

ຫົວຂໍ້ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ທີມດຽວກັນ

ໃນທີ່ສຸດ, ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ແລະຄວາມ ສຳ ເລັດແມ່ນຢູ່ໃນທີມດຽວກັນ: ລູກຄ້າ. ທັງສອງເອົາໃຈໃສ່ໃນການສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນກັບແຕ່ລະການສົນທະນາ, ປັບປຸງການຮັກສາ, ເພີ່ມມູນຄ່າແລະເພີ່ມທະວີການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ. ທັງສອງສົມຄວນໄດ້ຮັບສິນເຊື່ອຍ້ອນການປະກອບສ່ວນຂອງພວກເຂົາ. ທັງບໍ່ສົມຄວນທີ່ຈະຢູ່ ເໜືອ ບ່ອນອື່ນ. ໃນຂະນະທີ່ວິທີການແຕກຕ່າງກັນ, ທຸລະກິດທີ່ດີທີ່ສຸດ ນຳ ເອົາການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ແລະຄວາມ ສຳ ເລັດມາພ້ອມກັນ, ນຳ ໃຊ້ຄວາມແຕກຕ່າງຂອງພວກເຂົາເພື່ອສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນຄ່າ.

ກ່ຽວກັບຜູ້ຂຽນ

Nykki Yeager ແມ່ນທີ່ປຶກສາສູນກາງລູກຄ້າທີ່ຂຽນກ່ຽວກັບການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ແລະຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ, ການບໍລິຫານຈັດການແລະອື່ນໆ.