ຄວາມແຕກຕ່າງກັນລະຫວ່າງການໂທຂາເຂົ້າແລະຂາອອກແມ່ນຫຍັງ?

ບໍ່ດົນກ່ອນ ໜ້າ ນີ້, ພວກເຮົາໄດ້ມີການສົນທະນາກັບຜູ້ທີ່ຄາດຫວັງວ່າຈະ ກຳ ລັງພິຈາລະນາສູນກາງການໂທອອກເພາະວ່າພະນັກງານຂາຍຂອງພວກເຂົາໃຊ້ເວລາຫຼາຍເກີນໄປໃນໂທລະສັບ.

ພວກເຮົາໄດ້ຖາມວ່າ, "ພວກເຂົາຈັດການໂທລະສັບຂາເຂົ້າຫຼືຂາອອກສ່ວນໃຫຍ່ບໍ?"

ພວກເຂົາບໍ່ຮູ້. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ແຈ້ງເຖິງຄວາມແຕກຕ່າງ!

ປະຊາຊົນຫຼາຍຄົນຄືທ່ານ ກຳ ລັງໃຊ້ telemarketing ເປັນບໍລິການທີ່ ໜ້າ ເຊື່ອຖືເພື່ອແນະ ນຳ ທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາໄປສູ່ຄວາມສົດໃສດ້ານຫລືການຈັດການການໂທເກີນ. ໂດຍທົ່ວໄປ, ການໂທເຂົ້າມາແມ່ນກ່ຽວກັບການປົກປ້ອງທຸລະກິດທີ່ທ່ານມີຢູ່ແລ້ວ, ໃນຂະນະທີ່ການໂທອອກຈາກພາຍນອກແມ່ນກ່ຽວກັບການຂະຫຍາຍທຸລະກິດນັ້ນ.

ກ່ອນທີ່ຈະຕັດສິນໃຈວ່າອັນໃດທີ່ ເໝາະ ສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະຮູ້ວ່າມີການໂທອອກແລະໂທອອກຫຼາຍກ່ວາທິດທາງຂອງການໂທ.

ການໂທມາຈາກ: ການຟັງ, ການຊ່ວຍເຫຼືອແລະສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ

ເມື່ອມີຄົນເອີ້ນທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ມັນແມ່ນຄວາມມຸ້ງ ໝັ້ນ ຂອງເວລາຂອງພວກເຂົາ. Cleary, ພວກເຂົາສົນໃຈສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງສະ ເໜີ. ສູນການໂທຫາທີ່ດີທີ່ສຸດໃນປະເທດຈະໃຊ້ສິ່ງນີ້ເປັນໂອກາດທີ່ຈະຟັງ, ຊ່ວຍເຫລືອແລະສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈລະຫວ່າງຜູ້ໂທແລະທຸລະກິດຂອງທ່ານ.

ບາງບົດບາດ ສຳ ຄັນທີ່ສູນໂທເຂົ້າມາຂອງທ່ານຄວນປະຕິບັດ:

  • ການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າປະມານ 50% ຂອງການໂທມາທັງ ໝົດ ແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການລູກຄ້າຕັ້ງແຕ່ ຄຳ ຖາມງ່າຍໆຈົນເຖິງການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ສັບສົນ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການເພາະວ່າລູກຄ້າທີ່ເພິ່ງພໍໃຈແມ່ນແຫຼ່ງຜູ້ ນຳ ອັນດັບ ໜຶ່ງ ຂອງທ່ານ!
  • ການຕອບຮັບການໂຄສະນາໂດຍກົງເມື່ອມີຄົນຕອບຮັບການໂຄສະນາຂອງທ່ານ, ທ່ານຕ້ອງການຜູ້ຊ່ຽວຊານຂາເຂົ້າທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມເປັນຢ່າງດີເພື່ອຕອບ ຄຳ ຖາມຂອງພວກເຂົາແລະປ່ຽນທີ່ ນຳ ໄປສູ່ການຂາຍ.
  • ການໃຫ້ບໍລິການຕອບແບບມືອາຊີບການໂທເຂົ້າມາຫາພະແນກທີ່ຖືກຕ້ອງຈະຊ່ວຍໃຫ້ການ ດຳ ເນີນງານຂອງທ່ານ ດຳ ເນີນໄປຢ່າງສະດວກສະບາຍແລະຊ່ວຍປະຢັດລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງຈາກຄວາມ ລຳ ຄານຈາກການຕິດຢູ່ກັບການໂອນຍ້າຍຫຼືໂອນໄປມາຫາແລະຜ່ານ.
  • ນຳ ພາໃຫ້ມີຄຸນວຸດທິແລະຂາຍດີຄົນບໍ່ຮູ້ວ່າຕົນເອງຕ້ອງການຫຍັງ, ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາຄິດວ່າພວກເຂົາເຮັດ! ຜູ້ຊ່ຽວຊານຂາເຂົ້າທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມເປັນຢ່າງດີຊ່ວຍເຮັດໃຫ້ການ ນຳ ໄປສູ່ການຂາຍ, ແລະການຂາຍເປັນການຂາຍທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ.

ສູນໂທເຂົ້າມາຂອງທ່ານຄວນຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໂທຮູ້ສຶກວ່າເວລາແລະຄວາມກັງວົນຂອງພວກເຂົາ ສຳ ຄັນຕໍ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ການຕອບ ຄຳ ຖາມຂອງພວກເຂົາ, ການແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນແລະການປະຕິບັດຕາມ ຄຳ ຮ້ອງຂໍຂອງພວກເຂົາກໍ່ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈນັ້ນ.

ການໂທອອກສູ່ພາຍນອກ: ການຜະລິດ, ການຂາຍແລະການຄົ້ນຄວ້າ

ການໂທຈາກບໍລິສັດຂອງທ່ານອາດຈະເປັນຄັ້ງ ທຳ ອິດທີ່ຄົນພາຍນອກເຄີຍໄດ້ຍິນຈາກທ່ານ. ສູນບໍລິການດ້ານການໂທອອກທາງເທີງຈະເຮັດໃຫ້ການຕິດຕໍ່ຄັ້ງ ທຳ ອິດນັບໄດ້ໂດຍການສ້າງຜູ້ ນຳ, ການປ່ຽນເປັນຜູ້ ນຳ ໃນການຂາຍ, ແລະເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນທີ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານຈະເລີນຮຸ່ງເຮືອງ.

ບາງພາລະບົດບາດ ສຳ ຄັນທີ່ສູນກາງສາຍອອກຂອງທ່ານ ສຳ ເລັດ:

  • ການຜະລິດ ນຳ ພາການໂຄສະນາການໂທອອກທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນການຂະຫຍາຍທີມງານຂາຍຂອງທ່ານຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ, ປະຕິບັດການໂທອອກໄດ້ເຖິງ 100 ເປົ້າ ໝາຍ ຕໍ່ຊົ່ວໂມງແລະມີສຽງດັງເຖິງ 15 ຂອງມັນ - ເທົ່າກັບສິ່ງທີ່ຄົນທົ່ວໄປສາມາດເຮັດໄດ້. ແລະທ່ານຄວນໄດ້ຮັບບົດລາຍງານປະ ຈຳ ວັນແລະອາທິດຢ່າງເຕັມທີ່ພ້ອມດ້ວຍຜົນໄດ້ຮັບ.
  • ການຂາຍສາມາດບັນລຸຄວາມສົດໃສດ້ານແລະລູກຄ້າດ້ວຍການໂທອອກທາງນອກ. ແປງ ນຳ ໄປສູ່ການຂາຍ, ຂາຍຍົກ, ຂາຍຂ້າມແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທຸກຄົນໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາຮ້ອງຂໍ.
  • ການຮັກສາຖານຂໍ້ມູນລາຍຊື່ຂອງທ່ານດີເທົ່າກັບຂໍ້ມູນປະຈຸບັນທີ່ສຸດຂອງພວກເຂົາ. ຮັກສາ CRM ຂອງທ່ານໃຫ້ທັນສະ ໄໝ ດ້ວຍການໂທອອກແລະການປ້ອນຂໍ້ມູນ.
  • ການຄົ້ນຄວ້າຕະຫລາດເປັນຫຍັງເພິ່ງພາການຄົ້ນຄ້ວາດຽວກັນທີ່ທຸກຄົນໃຊ້? ຢູ່ເທິງສຸດຂອງແນວໂນ້ມລ້າສຸດທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານ - ແລະລວບລວມຂໍ້ມູນທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງແລະຕົວທ່ານເອງ - ດ້ວຍການ ສຳ ຫຼວດການຄົ້ນຫາທີ່ອອກແບບເອງ.

ການຮູ້ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງການໂທອອກແລະການໂທອອກແມ່ນສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານພໍໃຈແລະຊ່ວຍໃຫ້ທີມຂາຍຂອງທ່ານໄດ້ຮັບຜົນ ສຳ ເລັດ. ສອບຖາມພວກເຮົາວ່າສູນບໍລິການຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຂອງທ່ານຂະຫຍາຍຕົວໄດ້ແນວໃດ.